お客様に気持ちよくサービスを利用していただくために職人の教育などに時間をかけています
１．挨拶などのマナー教育やマスク消毒などのコロナ対策
どんなにいい工事や仕事をしても大切な住居に入らせていただくので清潔感溢れる行動をとってお客様に気持ちよくサービスを利用していただくことが重要だと思いますので、工事に対しての徹底した安全確認やお客様に対しての接し方のマナー教育はもちろんご近所への配慮やご挨拶にも最新の注意を払っております。また工事中はどんなに注意を払っていてもトラブル、事故が起きる可能性はありますが
２．現場担当者が職人へのスムーズな指示を行う適切な現場管理のシステム
工事の進捗状況は天候などによって期間を延長した方がいい場合などありますので職人と現場監督が意見を共有して最適な日程調整や作業内容についての確認などを行なっていきます。例えば冬の朝は屋根などが濡れている事があるのでそのまま作業すると仕上がりがダメになりますので期間を延長させていただくことなどがあります。
３．工事中、工事後のお客様へ進捗状況などのご説明
工事後の作業報告はもちろんのこと工事が長引いた場合など工事中の進捗状況の写真での報告や、万が一トラブルが飽きた場合などは素早く対処方法も踏まえたご報告などスムーズにお客様とコミュニケーションをとらせていただきながら進めさせていただきます。
上記で示した内容を現場監督、営業、職人が一緒になって定期的に意見をすり合わせるミーティングを行いカスタマーサービスの向上に努めています。
